デジタル変革（デジタルへんかく）とは、企業や組織がデジタル技術を活用して業務プロセス、文化、顧客体験を根本的に変革することを指します。これには、情報技術の導入やデータ活用、クラウドサービスの利用、そしてAIやIoTなどの先進技術の導入が含まれます。デジタル変革は、従来のビジネスモデルを再考し、競争力を高めるための戦略的なプロセスであり、従業員の働き方や顧客との関係も変える可能性があります。企業は、効率化やコスト削減を追求し、ユーザーに対してより良い体験を提供することを目指します。デジタル変革は単なる技術の導入にとどまらず、組織の文化や価値観、ビジョンにまで影響を及ぼす重要な取り組みです。
イギリスの銀行業界は、物理的な支店からデジタルサービスへの大…